Política de reembolso

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a recargas móviles, eSIM, tarjetas regalo, códigos digitales y otros servicios digitales gestionados a través de Topupéa. Estos servicios suelen ejecutarse o entregarse de forma inmediata y dependen de proveedores, operadores o emisores terceros. La gestión se realiza conforme al mandato de intermediación aceptado por el usuario en checkout.

Al confirmar un pedido, el usuario puede solicitar la ejecución inmediata del servicio y reconocer que, una vez ejecutado o entregado correctamente, pierde el derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.

2. Regla general de no reembolso

No se realizan reembolsos de pedidos que hayan sido procesados, entregados, activados, enviados o puestos a disposición del destinatario correcto, incluyendo recargas aplicadas a un número, eSIM emitidas o activadas, tarjetas regalo/códigos digitales entregados, o servicios aceptados por el proveedor u operador.

3. Casos elegibles

Se evaluarán solicitudes en pedidos fallidos, duplicados o con errores verificables en el procesamiento atribuibles a Topupéa o al proveedor, siempre que el servicio no haya sido entregado o usado correctamente.

4. Casos no elegibles

No aplican reembolsos por errores del usuario en datos de destino (número, operador, correo de activación u otros) cuando el pedido ya fue entregado correctamente.

Tampoco aplican reembolsos por cambio de opinión, uso parcial, incompatibilidad del dispositivo no comprobada por el usuario, restricciones del operador, pérdida del código recibido, bloqueo de la cuenta del destinatario, o reclamaciones iniciadas fuera del plazo de revisión indicado por soporte.

5. Contracargos y pagos no autorizados

Si detectamos uso fraudulento, pagos no autorizados, abuso de promociones, discrepancias de identidad o señales de riesgo, podremos retener el pedido, solicitar verificaciones adicionales, cancelar la operación antes de la entrega o aportar evidencias a la pasarela de pago en caso de disputa o contracargo.

6. Solicitud de reembolso

Para iniciar una revisión, usa el formulario de Soporte indicando ID de pedido y detalle del caso. Podremos solicitar justificantes, capturas, confirmación del destinatario o información adicional para verificar el incidente.

Si el pedido fue entregado correctamente al destino indicado por el usuario, la solicitud se rechazará salvo que exista un error verificable imputable a Topupéa o al proveedor.